Termini di servizio

Ultimo aggiornamento: 31 agosto 2026 · Firmo è un marchio di AFAI Srl.

Il Servizio è in programma pilota: l'iscrizione dal sito è una richiesta di accesso, non è un acquisto e non è un contratto di fornitura. Fanno fede il prezzo e le condizioni indicati in fase di sottoscrizione, fatta salva la garanzia di prezzo che l'art. 2 riconosce a chi è ammesso al programma pilota.

1. Premesse e definizioni

I presenti Termini regolano la fornitura e l'uso del servizio Firmo, offerto da AFAI Srl (di seguito «Fornitore» o «Firmo»).

• Servizio: la piattaforma che consente di identificarsi, firmare documenti elettronicamente e ottenere la relativa documentazione probatoria.
• Cliente: l'organizzazione che attiva un account e sottoscrive il canone, e che acquista i pacchetti di firme avanzate se le occorrono.
• Utente: la persona autorizzata dal Cliente ad accedere alla piattaforma. Gli utenti sono illimitati e non sono a pagamento.
• Firmatario: la persona fisica titolare del certificato che appone la firma.
• Pacchetto di firme: la ricarica prepagata che alimenta il saldo firme del Cliente.
• FES: firma elettronica semplice. FEA: firma elettronica avanzata. Il Servizio non eroga la firma elettronica qualificata.
• Fascicolo di firma: l'insieme del documento sottoscritto, delle evidenze del processo di firma e dei dati di identificazione del Firmatario, conservato dal Fornitore per conto del Cliente.
• Sigillo elettronico: il sigillo apposto dal Fornitore sui documenti firmati e sul fascicolo, che ne garantisce integrità e provenienza. Gli estremi del certificato utilizzato sono pubblicati e verificabili sul sito del Fornitore.

2. Programma pilota

Fino all'apertura commerciale il Servizio è offerto in programma pilota. L'iscrizione tramite il form del sito è una richiesta di accesso: non comporta acquisto, non è un contratto di fornitura e non garantisce l'ammissione, che dipende dai posti disponibili. Il Fornitore comunicherà per iscritto condizioni, tempi e prezzo di lancio prima di qualsiasi attivazione a pagamento.

Prezzo di lancio garantito agli aderenti. Il listino pubblicato sul sito alla data di ammissione al programma pilota costituisce il prezzo di lancio. Al Cliente ammesso al programma pilota il Fornitore garantisce tale prezzo — canone mensile e prezzo dei pacchetti di firme — per tutta la durata ininterrotta del rapporto, anche in caso di successivo aggiornamento del listino generale. Un eventuale aggiornamento del listino sarà comunicato per iscritto con almeno 30 giorni di preavviso e non si applicherà agli aderenti al programma pilota. La garanzia si estingue se il rapporto viene interrotto per disdetta del Cliente o per risoluzione ai sensi dell'art. 11; in caso di successiva riattivazione si applica il listino allora vigente.

3. Prezzi: canone e pacchetti di firme

Il prezzo del Servizio ha due voci: un canone mensile dovuto per Cliente — non per postazione, poiché gli utenti sono illimitati — e i pacchetti prepagati di firme elettroniche avanzate (FEA), acquistabili soltanto se necessari. Prezzi al netto dell'IVA:

Il canone comprende le firme elettroniche semplici (FES) e gli utenti, gli uni e gli altri senza limite di numero; si rinnova mensilmente e può essere disdetto senza penale. La modalità FEA in API riguarda l'integrazione del Servizio all'interno di un software del Cliente e prevede un costo di avvio definito in offerta.

I pacchetti di firme avanzate si sommano, costano uguale nelle due modalità e non hanno scadenza: le firme acquistate restano disponibili finché non vengono usate, senza vincolo di durata annuale. Per volumi superiori al taglio più grande si acquistano più pacchetti, che si sommano.

I prezzi pubblicati sul sito hanno finalità informativa: fanno fede il prezzo e le condizioni riportati in fase di sottoscrizione o nell'offerta sottoscritta, fermo restando il prezzo di lancio garantito agli aderenti al programma pilota ai sensi dell'art. 2.

3-bis. Condizioni di vendita

Durante il programma pilota non si vende nulla online: non c'è carrello, non c'è pagamento, e dall'iscrizione non deriva alcun importo dovuto. Le condizioni economiche dell'eventuale attivazione — incluso se e da quando sia dovuto il canone — sono comunicate per iscritto prima che l'attivazione avvenga, ai sensi dell'art. 2. Le condizioni di vendita a distanza — procedura d'ordine, metodi di pagamento, fatturazione, tempi di attivazione, rimborsi e assistenza — sono pubblicate in questo articolo prima dell'apertura commerciale e comunque prima di qualsiasi pagamento, come richiesto dagli artt. 49 e ss. del Codice del Consumo per i clienti consumatori.

4. Attivazione, identificazione del Firmatario e credenziali

L'uso della firma elettronica avanzata richiede l'identificazione del Firmatario, che avviene una sola volta per persona e comprende: l'acquisizione di un documento d'identità in corso di validità (carta d'identità, patente o passaporto), l'acquisizione di immagini o video del volto del Firmatario e il loro confronto automatico con il documento, e la verifica di un codice trasmesso a un recapito del Firmatario (SMS o posta elettronica). Il Fornitore può sottoporre l'esito a revisione umana prima dell'abilitazione alla firma.

Il confronto del volto comporta il trattamento di dati biometrici, categoria particolare ai sensi dell'art. 9 del Regolamento (UE) 2016/679: le finalità, la base giuridica e i tempi di conservazione sono descritti nell'informativa privacy e nell'accordo di cui all'art. 6-bis.

Il processo di firma prevede l'impiego di almeno un fattore di autenticazione trasmesso a un recapito del Firmatario; per la prima firma tale fattore non è disattivabile. Il Cliente può richiedere fattori ulteriori secondo le impostazioni disponibili nella piattaforma.

Le credenziali di accesso, i dispositivi di autenticazione e i codici ricevuti sono personali e non cedibili. Il Cliente e il Firmatario ne rispondono e comunicano senza ritardo al Fornitore ogni uso non autorizzato, affinché siano bloccati gli accessi e sospesi i processi di firma in corso.

5. Valore legale e uso corretto

La FEA ha valore legale nei limiti previsti dalla normativa e, nei rapporti tra le parti, è idonea a soddisfare il requisito della forma scritta; la FES ha efficacia probatoria liberamente valutabile.

Ai sensi dell'art. 60 del DPCM 22 febbraio 2013, la firma elettronica avanzata è utilizzabile limitatamente ai rapporti giuridici intercorrenti fra il Firmatario e il Cliente che eroga la soluzione: non è una firma spendibile verso soggetti estranei a tale rapporto.

Il Servizio non eroga la firma elettronica qualificata: per gli atti per i quali la legge richiede espressamente quest'ultima, o per i quali è prescritta l'autenticazione notarile, il Servizio non è idoneo.

Il Cliente è tenuto a verificare che il tipo di firma scelto sia idoneo all'atto da sottoscrivere. Gli strumenti informativi del sito hanno finalità di orientamento e non costituiscono consulenza legale.

6. Obblighi del Cliente

• Fornire dati veritieri e aggiornati in fase di identificazione.
• Usare il Servizio nel rispetto della legge e non firmare in nome altrui.
• Non cedere, rivendere o condividere certificati e credenziali di firma.
• Revocare tempestivamente gli accessi delle persone che lasciano l'organizzazione.
• Non utilizzare il Servizio per finalità illecite o lesive di diritti di terzi.

6-bis. Trattamento dei dati personali (art. 28 GDPR)

Nell'esecuzione del Servizio il Cliente è titolare del trattamento dei dati personali dei propri Firmatari e dei destinatari dei documenti: è il Cliente a decidere quali documenti far firmare, a chi e per quali finalità. AFAI Srl tratta tali dati in qualità di responsabile del trattamento, esclusivamente su istruzione documentata del Cliente.

L'incarico di cui all'art. 28 par. 3 del Regolamento (UE) 2016/679 è conferito con l'Accordo sul trattamento dei dati personali (DPA), pubblicato su app.firmohub.it/dpa, che costituisce allegato ai presenti Termini e ne forma parte integrante. Il DPA disciplina oggetto, durata, natura e finalità del trattamento, tipi di dati e categorie di interessati, istruzioni del titolare, obblighi di riservatezza, misure di sicurezza ex art. 32, ricorso a sub-responsabili, assistenza al Cliente nei riscontri agli interessati e in caso di violazione dei dati, e la sorte dei dati al termine del Servizio.

Il DPA è reso disponibile in piattaforma e la sua accettazione è registrata con data, versione e impronta informatica del testo accettato. In caso di modifica sostanziale il Cliente ne riceve avviso e gli è richiesta una nuova accettazione; il testo precedentemente accettato resta consultabile.

Per il trattamento dei dati tecnici necessari alla sicurezza della piattaforma, alla prevenzione degli abusi e all'adempimento degli obblighi di legge propri del Fornitore, AFAI agisce come titolare autonomo; tali trattamenti non sono coperti dal DPA e sono descritti nell'informativa privacy.

Il ricorso a sub-responsabili è autorizzato in via generale nei limiti previsti dal DPA; l'elenco nominativo aggiornato è reso disponibile su richiesta e il Fornitore informa il Cliente prima di aggiungere o sostituire un sub-responsabile, potendo il Cliente opporsi.

7. Disponibilità del servizio e assistenza

Il Fornitore si impegna a garantire la disponibilità del Servizio con la massima diligenza, salvo manutenzioni programmate e cause di forza maggiore. L'assistenza è inclusa e non è a pagamento.

8. Proprietà intellettuale

Il software, il marchio «Firmo» e i contenuti del sito sono di proprietà esclusiva di AFAI Srl. Al Cliente è concessa una licenza d'uso personale, non esclusiva e non trasferibile per la durata del rapporto; è vietata la riproduzione, rivendita o decompilazione non autorizzata.

9. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, il Fornitore non risponde dei danni indiretti o consequenziali, né dell'uso improprio del certificato da parte del Cliente o dei suoi Firmatari. La responsabilità complessiva del Fornitore è in ogni caso limitata ai corrispettivi pagati dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento. Resta ferma la responsabilità per dolo o colpa grave, nonché quella inderogabile per legge.

10. Durata, disdetta e recesso

Durata. Il rapporto ha durata indeterminata e il canone si rinnova mensilmente. Non esiste un periodo minimo: non c'è un anno da onorare.

Disdetta del canone. Il Cliente può disdire in qualsiasi momento e senza penale, dalla propria area riservata. La disdetta ha effetto alla scadenza del periodo già pagato: fino a quel momento il Servizio resta pienamente utilizzabile, e il mese in corso non è rimborsabile né frazionabile. Alla scadenza si applica l'art. 10-bis: l'invio di nuove richieste di firma si interrompe e l'archivio resta consultabile in sola lettura per trenta giorni. Il Cliente può revocare la disdetta finché il periodo non è chiuso.

I pacchetti di firme già acquistati restano disponibili fino al loro consumo, senza scadenza.

Recesso del consumatore. È cosa diversa dalla disdetta: al Cliente che sia consumatore ai sensi del Codice del Consumo spetta il diritto di recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza motivazione e senza costi, con comunicazione a info@afai.it o via PEC. Il Fornitore rimborsa quanto pagato entro 14 giorni dalla ricezione. Il diritto non spetta, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo, quando l'esecuzione del Servizio è iniziata su richiesta espressa del consumatore e questi ha riconosciuto di perdere il diritto di recesso a esecuzione completata. Per professionisti e imprese (B2B) il diritto di recesso del Codice del Consumo non si applica: resta la disdetta di cui sopra.

Interruzione da parte del Fornitore. Le ipotesi di sospensione e risoluzione per inadempimento sono all'art. 11. Anche in quel caso vale l'art. 10-bis: l'accesso può chiudersi, i fascicoli non si cancellano.

10-bis. Conservazione dei documenti firmati e uscita dal Servizio

Chi è obbligato a conservare. Il Cliente che utilizza la firma elettronica avanzata nei rapporti con i propri terzi è il soggetto di cui all'art. 55, comma 2, lett. a) del DPCM 22 febbraio 2013 e, come tale, è tenuto ai sensi dell'art. 57, comma 1, lett. b) a conservare per almeno venti anni le evidenze del processo di firma, nonché agli ulteriori obblighi ivi previsti, inclusa la copertura assicurativa di cui all'art. 57, comma 2. AFAI realizza la soluzione ai sensi della lett. b) del medesimo articolo ed esegue la conservazione per conto del Cliente, quale parte del Servizio.

Durata. Ciascun fascicolo di firma è conservato per venti anni decorrenti dalla data della firma. La stessa durata si applica ai documenti sottoscritti con FES, per i quali non sussiste un obbligo di legge ma permane l'interesse probatorio del Cliente.

Disponibilità ed esportazione. Per tutta la durata del rapporto il Cliente può consultare, ricercare e scaricare in qualsiasi momento e senza costi aggiuntivi i documenti firmati e le relative evidenze, nei formati resi disponibili dalla piattaforma. Su richiesta il Fornitore produce un pacchetto di esportazione completo dell'archivio, accompagnato dalle impronte informatiche che ne consentono la verifica di integrità.

Copia al Firmatario. Il Cliente resta tenuto, ai sensi dell'art. 57, comma 1, lett. c) e d) del DPCM 22 febbraio 2013, a fornire gratuitamente al Firmatario che ne faccia richiesta copia della dichiarazione e delle informazioni conservate, e a pubblicare le modalità della richiesta. La piattaforma mette a disposizione del Cliente gli strumenti per estrarre tale documentazione.

Cessazione: sola lettura per trenta giorni. Alla scadenza del periodo pagato — per disdetta o mancato rinnovo — la facoltà di inviare nuove richieste di firma si interrompe, mentre l'accesso in sola lettura all'archivio (consultazione, ricerca e download) resta attivo per trenta (30) giorni. Entro tale termine il Cliente sceglie fra le opzioni del comma seguente.

Le tre uscite. Alla cessazione il Cliente può:

• attivare il piano di sola conservazione, che mantiene l'archivio consultabile e scaricabile senza possibilità di inviare nuove richieste di firma, al corrispettivo indicato nel listino pubblicato sul sito;
• richiedere la consegna dell'archivio e assumerne direttamente la conservazione: il Fornitore produce il pacchetto completo, ne dà consegna tracciata e redige il relativo verbale;
• non scegliere: in tal caso, decorsi i trenta giorni, l'accesso è sospeso.

La sospensione non è cancellazione. La sospensione dell'accesso, anche per mancato pagamento, non comporta la cancellazione dei fascicoli, che riguardano anche persone diverse dal Cliente. La cancellazione avviene solo all'esito del procedimento di consegna e distacco — consegna provata, verbale e successiva rimozione deliberata, decorso il termine indicato nel verbale — oppure alla scadenza dei venti anni. Il Fornitore può sospendere la rimozione quando i fascicoli siano necessari all'accertamento, all'esercizio o alla difesa di un diritto in sede giudiziaria.

Conservazione già pagata. La conservazione corrisposta in via anticipata resta efficace fino alla scadenza pagata anche in assenza di un abbonamento in corso.

11. Sospensione e risoluzione

Il Fornitore può sospendere o risolvere il rapporto in caso di mancato pagamento o di uso illecito del Servizio, previa comunicazione, fatto salvo il risarcimento del danno.

12. Modifiche ai Termini

Il Fornitore può aggiornare i presenti Termini; le modifiche rilevanti saranno comunicate al Cliente. Restano in ogni caso ferme le garanzie già maturate dal Cliente, incluso il prezzo di lancio di cui all'art. 2. La versione vigente è pubblicata su questa pagina.

13. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Tribunale di Caserta; per i consumatori resta competente il foro di residenza o domicilio.

14. Contatti

AFAI Srl — info@afai.it · PEC afai10@pec.it · Via Selvetelle 3b, 81013 Caiazzo (CE) · Registro delle Imprese di Caserta · capitale sociale 30.000 € interamente versato.